1.定義（ISO8402 1.3）為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。
注：
(1)在很多情況下，程序可形成文件（如質(zhì)量體系程序）。
(2)程序形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為“書(shū)面程序”或“文件化程序”。
(3)書(shū)面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做。何時(shí)、何地和如何做、應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。
2. 要點(diǎn)：
(1)程序可以形成文件也可以不形成文件。
(2)質(zhì)量體系程序通常要求形成文件。
(3)形成文件的程序，程序?yàn)椤皶?shū)面程序”或“文件化程序”。
(4)文件化程序通常包括：“5W”“1H”
Who (誰(shuí)來(lái)做）
Why （為什么做）
When （何時(shí)做）
Where （何地做）
What （做什么）
How （怎么做）
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