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    本書展示了頂級咨詢公司如何與其客戶通力合作，取得卓越成就的過程。這些案例無一不是雙贏的典范，是咨詢公司學(xué)習(xí)的楷模。作者從案例中總結(jié)經(jīng)驗并提煉出普遍規(guī)律，闡述了怎樣將其應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)中去。無論是咨詢公司還是需要咨詢服務(wù)的公司都會從中獲益匪淺。

    作者簡介

    菲奧納·切爾尼亞夫斯卡，英國管理咨詢協(xié)會智囊團董事、Ark-imeda公司的創(chuàng)始人和常務(wù)董事，國際咨詢業(yè)資深評論員，出版有《基于價值的咨詢》（Value-based Consulting）、《管理咨詢：接下來將會發(fā)生什么？》（Management Consulting：What next？）以及《明智委托人》（TheIntelligentClient）等書。

譯者序
序言
致謝
前言
第1章 雙贏的關(guān)鍵
什么樣的咨詢公司會被客戶看中
面對的挑戰(zhàn)
客戶與咨詢顧問的關(guān)系
超越客戶期望
小 結(jié)
第2章 優(yōu)秀咨詢的特質(zhì)
優(yōu)秀咨詢的基礎(chǔ)
打造超越客戶期望的項目
做到出類拔萃
小 結(jié)
案例1 客戶驅(qū)動的本地服務(wù)
案例2 關(guān)鍵定價
案例3 如何每兩年建立一個新的數(shù)字化城市
第3章 變革管理
變革與規(guī)模
變革管理咨詢的表相與真相
小 結(jié)
案例l 讓品牌長青
案例2 提供更加安全的公共汽車服務(wù)
案例3 千萬居民的電子支付
第4章 人力資源：
人力資源經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)
咨詢顧問的角色
小 結(jié)
案例l 在公司并購中保護員工利益
案例2 診斷員工流失問題
案例3 投入新生活
第5章 經(jīng)營績效
管理咨詢的五大支柱
奇跡和寓言
小 結(jié)
案例1 業(yè)務(wù)的突破
案例2 巧妙沖破預(yù)算束縛
案例3 組織理念再造
案例4 新方法帶來大改善
第6章 企業(yè)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略咨詢：小巧、精益、適宜
小 結(jié)
案例1 變革的人力資源準(zhǔn)備
案例2 奔向未來
第7章 技術(shù)開發(fā)
成功的五個特征
IT咨詢：精益且適宜
小 結(jié)
案例l 慣犯跟蹤網(wǎng)絡(luò)
案例2 跬步至千里
案例3 以移動技術(shù)促進企業(yè)發(fā)展
案例4 當(dāng)小型企業(yè)全球化時
第8章 卓越外包
第二代外包
從咨詢到實施
小 結(jié)
案例1 演繹外包市場
案例2 結(jié)果型外包
案例3 打響變革戰(zhàn)役
第9章 電子商務(wù)
“拉動”而非“推動”山
正確選用技術(shù)
技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者和橋梁
小 結(jié)
案例l 拓展多渠道投票
案例2 通過協(xié)同系統(tǒng)降低成本
案例3 門戶網(wǎng)站縮小區(qū)域差異
案例4 流程制勝